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Chez SFR on sait pas faire (suite)

Comme on a pu le lire précédemment, j’ai eu quelques soucis avec la résiliation de ma ligne SFR…

Manque de chance, lundi sur le chemin de l’aéroport, ma ligne est coupée ! 
Misère, heureusement que je suis accompagnée et que mon amie et ma mère ont un téléphone en service…
Je n’ai jamais reçu de SMS confirmant la résiliation ! j’ai vraiment été résiliée par « surprise » lundi 8 n’étant pas du tout la date prévue.

Finalement, à l’aéroport, la ligne est de nouveau en service ! 2 heures plus tard. Et je me mets à recevoir 2 SMS de SFR.
Le 1er : 

 Info SFR : Votre contrat sera résilié le 01/03/11, nous mettons à votre disposition un service sans engagement.

Ils ont dû retrouver mon courrier du 21 février….. qu’ils avaient perdu (sachant que la ligne est coupée 10 jours plus tard).
Le 2nd :

 Info SFR : La résiliation prendra effet le 15/03/11, avec facturation des mois contractuel(s) restant(s). 

La date qui était prévue par téléphone… 

et 1 mail :

MLLE Nari,
N° de tél :  06.XX.XX.XX.XX
N° de contrat : UYYYYY

Vous nous avez demandé la résiliation de votre contrat et nous regrettons vivement votre décision.
 
Nous avons bien enregistré votre demande de résiliation. Cependant, vos Conditions Générales d’Abonnement qui nous lient prévoient une période minimale d’abonnement. Votre demande de résiliation anticipée entraîne la facturation des redevances restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période soit le 13/05/11.
 
Toutefois, nous tenons à vous offrir la possibilité de revenir sur votre décision, et de profiter jusqu’à la fin de votre période contractuelle des avantages liés à votre abonnement. Pour cela, le Service Client SFR est à votre disposition aux numéros et horaires habituels.

  Sans nouvelle de votre part, nous vous adresserons votre facture de clôture de compte au moment de votre résiliation qui sera effective le 15/03/2011 en cours de journée.
 
Nous vous prions d’agréer, Mademoiselle, nos meilleures salutations.
Je pense qu’ils ont rouvert ma ligne après avoir remarqué l’erreur… bref heureusement que je les quitte.

Chez SFR on sait pas faire

Ah !!! Les résiliations ! Qui adore en faire ? Pas moi en tout cas, je repousse toujours au dernier moment… la perte de temps… et l’envoi du recommandé etc… Vraiment, je déteste ça !
Bon, il fallait tout de même que je résilie ma ligne mobile ! Mon pauvre petit numéro que je traine depuis mes 15 ans T-T un numéro Orange mais avec la portabilité devenu SFR (quelle bêtise, cela dit….).
Bon revenons dans le vif du sujet : 
  • Lundi 21 Février 2011 : Envoi de la lettre en AR
  • Mercredi 23 Février 2011 : Courrier reçu par le service SFR (joli tampon pour le prouver)
  • Mardi 1er Mars 2011 : 1er appel au 900 pour savoir où en est la résiliation (aucune nouvelle)
  • Samedi 5 Mars 2011 : 2ème appel au 900 car toujours rien. 
Résultat ! Toujours aucune trace de mon courrier, qui a pourtant bien été reçu le 23 Février comme l’indique le tampon. Je demande donc à la conseillère de prendre ma demande de résiliation par téléphone car je pars dans 2 jours et je n’ai plus le temps d’envoyer un nouveau courrier et payer un recommandé à presque 5€…. 
Heureusement, j’arrivais en fin d’engagement (mai 2011) donc j’aurai des frais minimes (~15€). 
Coupure de la ligne prévue le 15 Mars 2011 (délai de 10 jours après réception de la demande)! Mais attention ! je dois attendre le SMS de confirmation ^^ Croisons les doigts mes amis ! J’ai tellement de chance quand j’ai une demande en cours… 
Je me souviens de cette commande de manuel de Coréen 한국어 2 de 연세대학교 et la préparation au TOPIK que je n’ai jamais reçue… Après un mois et demi, mon TOPIK passé, et les 36 mails avec le responsable des ventes, je me suis finalement faite rembourser…
Nari la chanceuse ^^  
Allez ! sourions à la vie (cui-cui) normalement tout devrait bien se passer (si je reçois ce satané SMS) hourra !